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Support · 9 min de lecture

Mettre en place un système de tickets

Catégories, formulaire d’ouverture, rôles support, prise en charge, transcripts et avis.

  1. Dashboard → Modules → Tickets : choisis le salon du panneau, la catégorie Discord des tickets et les rôles support / gestionnaires.
  2. Ajoute des catégories (Support, Partenariat, Signalement…) avec un emoji, une description, des questions (séparées par |) et éventuellement un rôle dédié.
  3. Publie le panneau depuis « Tickets » ou avec /ticket-panel. Les membres ouvrent un ticket par bouton ou menu, après un court formulaire.
  4. Le staff utilise /ticket claim, priority, rename, move, autoclose, ping, ban, review et close (raisons prédéfinies). Les transcripts sont lisibles dans « Transcripts ».
#tickets#support#transcripts